- Свяжется ли со мной команда разработчиков ESRI?
- Могу ли я получить пакет исправлений для устранения ошибки?
- Предоставит ли Esri информацию по областям возникновения ошибок?
- Сообщат ли мне о состоянии рассмотрения моего отчета об ошибках?
- Могу ли я связаться со службой поддержки, чтобы узнать о состоянии рассмотрения моего отчета?
- Отчет об ошибках генерируется при сбое любого продукта ESRI?
Отчеты об ошибках направляются непосредственно группе разработчиков Esri через веб-сервис. Эти отчеты анализируются, а программное обеспечение улучшается таким образом, чтобы подобные ошибки не возникали в будущих выпусках программы (или пакетах обновлений).
Если веб-сервис недоступен, отчет об ошибках можно отправить по адресу электронной почты ArcGISErrorReport@esri.com.
Далее приведен список часто задаваемых вопросов об отчетах об ошибках.
Свяжется ли со мной команда разработчиков ESRI?
Бывают случаи, когда Esri требуется больше сведений о проблеме. В этом случае с вами могут связаться, если вы оставили свои контактные данные. Тем не менее, предоставление дополнительных личных сведений необязательно.
Могу ли я получить пакет исправлений для устранения ошибки?
ESRI не предоставит пакет исправлений для устранения ошибки, которую невозможно воспроизвести повторно. Если возникшую неисправимую ошибку, приводящую к сбою программы, можно воспроизвести повторно, свяжитесь со службой технической поддержки Esri и этот вопрос будет рассмотрен.
Предоставит ли Esri информацию по областям возникновения ошибок?
ESRI проанализирует поступающие отчеты об ошибках и выявит области программы, в которых они возникают. При обнаружении одинаковых ошибок в определенных областях в пакеты обновлений будут внесены исправления.
Сообщат ли мне о состоянии рассмотрения моего отчета об ошибках?
Нет. На данный момент уведомление о состоянии рассмотрения отчета об ошибках не высылается.
Могу ли я связаться со службой поддержки, чтобы узнать о состоянии рассмотрения моего отчета?
Нет. Служба технической поддержки Esri не предоставляет сведений о состоянии рассмотрения отчета об ошибках.
Отчет об ошибках генерируется при сбое любого продукта ESRI?
Нет. Начиная с ArcGIS 9.3, такие отчеты генерируются во всех приложениях и дополнительных модулях ArcGIS for Desktop. Начиная с ArcGIS 10, ArcGIS for Server также выдает отчеты об ошибках. Esri планирует оснастить такими средствами генерации отчетов все последующие выпуски остальных продуктов.