Приложения ArcGIS Desktop ArcGIS for Desktop могут регистрировать информацию об ошибках, которая может быть отправлена группе разработчиков компании Esri для анализа и устранения ошибок. Esri просит вас отправлять все отчеты об ошибках, полученные в силу различных причин.
Полученный нами ваш Отчет об ошибках включает в себя важную и подробную информацию, позволяющую нам устранить проблему, которую мы не можем отследить другими способами. Многие из этих ошибок нельзя легко воспроизвести. Эти типы ошибок случаются во многих ситуациях, например когда программное обеспечение используется в течение очень долгого периода времени и возникает нехватка памяти, потребляющая доступные ресурсы системы, при достижении эксплуатационных возможностей аппаратных средств и когда ArcGIS используется с программными расширениями третьих лиц, которые не были адаптированы для работы с вашей версией ArcGIS.
Содержимое Отчета об ошибках, отправленного вами по электронному адресу: ArcGISErrorReport@esri.com дает возможность группе разработчиков компании Esri понять, как наилучшим образом спроектировать программное обеспечение, чтобы избежать этих ошибок в будущем.
Когда бы вы ни столкнулись с постоянно возникающими ошибками, вы всегда должны обратиться в Службу поддержки компании Esri, предоставив специалистам всю необходимую информацию для воссоздания проблемы, создавшей ошибку.
Десять наиболее часто встречающихся Отчетов об ошибках, возникающих в вашей системе, сохраняются на вашем локальном жестком диске в каталоге данных приложения. Для большинства поддерживаемых систем Windows это здесь:
C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports
Эти Отчеты об ошибках создаются для всех приложений и модулей ArcGIS Desktop и ArcGIS Server. Esri планирует оснастить такими средствами генерации отчетов все последующие выпуски остальных продуктов.
Отправка Отчетов об ошибках.
При возникновении в ArcGIS серьезной ошибки вам будет доступна опция, позволяющая отправить Отчет об ошибке в Esri либо не отправлять его. Если вы выбрали опцию Отправить Отчет об ошибках (Send Error Report), он будет отправлен непосредственно группе разработчиков компании Esri.
Отправляя Отчет об ошибках, можно дополнительно предоставить адрес электронной почты и подробно описать шаги, которые привели к отображению на экране диалогового окна Отчет об ошибках (Error Report), и указать информацию о вашей операционной системе. Если группе разработчиков компании Esri потребуется дополнительная информация, они могут связаться с вами лично.
В соответствии с опцией по умолчанию Отчет об ошибках будет отправлен через веб-сервис. Если во время возникновения отказа отсутствует подключение к Интернету, если наш веб-сервис, принимающий Отчеты об ошибках, временно недоступен, либо если служба Отправки отчета об ошибках через веб-сервис была отключена системным администратором или на компьютере не установлен .NET Framework 2.0, – в этих случаях на экране отобразится диалоговое окно подсказки с электронным адресом, на который необходимо отправить отчет, и указанием – сохранить созданный Отчет об ошибках в папке.
Отправляя Отчет об ошибке по электронной почте, вы увидите на экране подсказку о сохранении файла Отчета об ошибках на Вашем жестком диске. Затем вам необходимо прикрепить файл Отчета об ошибках к электронному письму и подробно описать шаги, приведшие к отображению на экране диалогового окна Отчет об ошибках (Error Report). Адрес электронной почты для отправки всех Отчетов об ошибках находится на веб-странице.
Настройка Отчета об ошибках.
Системные администраторы ArcGIS могут настроить способ использования Отчетов об ошибках организацией, настроив системный реестр локального компьютера.
Отчеты об ошибках
Десять наиболее часто встречающихся Отчетов об ошибках сохраняются на ваш локальный диск на следующем участке.
%LOCALAPPDATA%\ESRI\ErrorReports\
Настройки системного реестра — Расположение
HKCU\Software\ESRI\Settings\ErrorReports
| Параметр | Тип | Описание |
|---|---|---|
| Включение Отчета об ошибках (EnableErrorReport) | DWORD | Если этот параметр установлен на 0, отчет об ошибках отключен. Вы увидите диалоговое окно с ошибкой. |
| Диалоговое окно Показать ошибку (ShowError) | DWORD | Если этот параметр установлен на 0, диалоговое окно не будет отображаться. |
| EmailAddress | Строка | Адрес электронной почты в диалоговом окне. |
| Ваш адрес электронной почты (YourEmailAddress) | Строка | Адрес электронной почты, который будет отправлен в веб-сервис. |
| Включить Веб-сервис (EnableWebService) | DWORD | Если этот параметр установлен равным 1, вы сможете отправить Отчет об ошибках в веб-сервис. |
| Размер кэш-памяти (CacheSize) | DWORD | Количество Отчетов об ошибках, сохраненных на жестком диске. |
Комбинации разделов системного реестра и суммарных действий.
| Включение Отчета об ошибках (EnableErrorReport) | Диалоговое окно Показать ошибку (ShowError) | Включить Веб-сервис (EnableWebService) | Действие |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 1 | Сообщение, спрашивающее, не хотите ли вы отправить Отчет об ошибках в компанию Esri; Отчет об ошибках сохраняется на жестком диске. |
| 1 | 1 | 0 | Сообщение, спрашивающее, не хотите ли вы сохранить Отчет об ошибках и отправить его по электронной почте в компанию Esri. Отчет об ошибках сохраняется на вашем жестком диске. |
| 1 | 0 | 0 | На экране нет никакого диалогового окна. Отчет об ошибках сохраняется на ваш жесткий диск. |
| 1 | 0 | 1 | На экране нет никакого диалогового окна, и Отчет об ошибках автоматически отправляется в Esri. Отчет об ошибках сохраняется на ваш жесткий диск. |
| 0 | Любые | Любые | Сообщение – возникла серьезная ошибка. Отчет об ошибках сохраняется на ваш жесткий диск. |
Что происходит в Esri, когда мы получаем вам Отчет об ошибке
В компании Esri мы постоянно работаем для решения ваших проблем с программным обеспечением, прилагая все усилия для устранения возникших проблем. Мы тщательно изучаем все проблемы, отправленные нам пользователями.
Специалисты компании Esri используют автоматизированную систему для регистрации всех Отчетов об ошибках, присланных пользователями, и выполнения предварительного анализа проблемы. Мы также отслеживаем частоту сообщений каждой проблемы. Каждая проблема назначается конкретной группе разработки, которая оценивает проблему и разрабатывает план действий.
Мы идентифицируем все проблемы, которые мы можем исправить, устраняя их путем тестирования, проверки и инсталляции решений в пакет обновления или в последующую основную версию программного обеспечения.
Значительная часть присылаемых вами ошибок, выданных Отчетами об ошибках, может быть исправлена, и попытка исправления предпринимается для каждой такой ошибки. Тем не менее, в некоторых случаях мы не можем получить из отчета необходимую для решения проблемы информацию и потому не можем создать способ решения ошибки.